KI-Chatbots kommen in immer mehr Unternehmen zum Einsatz. Doch Chatbot ist nicht gleich Chatbot. Manche Lösungen lassen sich zwar schnell und relativ leicht implementieren. Doch mangelt es ihnen an Konfigurierbarkeit (Customizability) und den Funktionalitäten, die wirklich große Leistungssprünge, z. B. bei der Beantwortung von Kundenanfragen im Customer Service, ermöglichen. Customized Lösungen, die genau das bieten, können wiederum aufwändig und teuer werden – besonders, wenn sie über komplexe und use-case-spezifische Retrieval-Augmented Generation (RAG) verfügen sollen. Die Technik verbessert die Genauigkeit und Zuverlässigkeit von generativen KI-Modellen, indem sie es ermöglicht, z. B. mit unternehmenseigenen Datenbanken zu chatten und nur gesicherte Fakten auszugeben.
Wie funktionieren Chatbots?
Custom GPT-Chatbots lernen aus großen Mengen von Texten, um Zusammenhänge zu verstehen und Muster zu erkennen. Sie werden so programmiert, dass sie individuell auf verschiedene Nutzer:innenanfragen eingehen können. Die Erstellung solcher Chatbots umfasst die maßgeschneiderte Anpassung an bestimmte Bedürfnisse, das gezielte Trainieren mit ausgewählten Daten und das Einbinden in Plattformen wie Websites oder mobile Anwendungen.
CustomGPT von statworx zeichnet sich dadurch aus, dass es das Beste aus beiden Welten – hohe Funktionalität durch Customizability und schnelle Implementierung – miteinander verbindet. Die Lösung ist maßgeschneidert und ermöglicht eine sichere und effiziente Nutzung von ChatGPT-ähnlichen Modellen. Das Interface lässt sich im Corporate Design eines Unternehmens gestalten und leicht in bestehende Geschäftsanwendungen wie CRM-Systeme und Support-Tools integrieren.
Worauf kommt es also an, wenn Unternehmen die ideale Chatbot-Lösung für ihre Bedürfnisse suchen?
Anforderungsanalyse: Zunächst sollten die spezifischen Anforderungen des Unternehmens identifiziert werden, um sicherzustellen, dass der Chatbot optimal auf diese zugeschnitten ist. Welche Aufgaben soll der Chatbot bearbeiten? Welche Abteilungen soll er unterstützen? Welche Funktionen braucht er?
Training des Modells: Ein custom GPT-Chatbots muss mit relevanten Daten und Informationen ausgestattet werden, um eine hohe Genauigkeit und Reaktionsfähigkeit sicherzustellen. Wenn diese Daten nicht verfügbar sind, lohnt sich der technische Aufwand wahrscheinlich nicht.
Integration in bestehende Systeme: Die nahtlose Integration des Chatbots in bestehende Kommunikationskanäle wie Websites, Apps oder soziale Medien ist entscheidend für eine effektive Nutzung. Je nach Infrastruktur eignen sich unterschiedliche Lösungen.
Schnell einsatzbereit und immer anpassungsfähig
Der CustomGPT-Chatbot von statworx zeichnet sich durch seine schnelle Einsatzfähigkeit aus, oft schon innerhalb weniger Wochen. Diese Effizienz verdankt er einer Kombination aus bewährten Standardlösungen und maßgeschneiderter Anpassung an die speziellen Bedürfnisse eines Unternehmens. CustomGPT ermöglicht den Upload von Dateien und die Möglichkeit, mit ihnen zu chatten, also gesicherte Informationen aus den unternehmenseigenen Daten zu ziehen. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Faktenprüfung, Datenfilterung und der Möglichkeit, Nutzer:innenfeedback zu integrieren, hebt sich der Chatbot von anderen Systemen ab.
Darüber hinaus bietet CustomGPT Unternehmen die Freiheit, das Vokabular, den Kommunikationsstil und den generellen Ton ihres Chatbots zu bestimmen. Dies ermöglicht nicht nur ein nahtloses Markenerlebnis für die Nutzer:innen, sondern verstärkt auch die Wiedererkennung der Unternehmensidentität durch eine persönliche und einzigartige Interaktion. Ein besonderes Highlight: der Chatbot ist optimiert für die mobile Darstellung auf Smartphones.
Technische Umsetzung
Im Bestreben, eine hochmoderne Anwendung zu schaffen, die sich leicht warten lässt, wurde Python als Kernsprache für das Backend von CustomGPT verwendet. Für die effiziente Handhabung von Anfragen setzen die statworx-Entwickler:innen auf FastAPI, eine moderne Webframework-Lösung, die sowohl Websockets für eine zustandsorientierte Kommunikation als auch eine REST-API für die Dienste bereitstellt. CustomGPT kann flexibel auf unterschiedlichen Infrastrukturen eingesetzt werden – von einer einfachen Cloud-Function bis zu einem Maschinencluster, wenn die Anforderungen dies erfordern.
Ein wesentlicher Aspekt der Architektur ist die Anbindung an eine Datenschicht, um ein flexibles Backend zu bieten, das sich schnell an veränderte Bedingungen und Anforderungen anpassen kann. Die Frontend-Applikation, entwickelt mit React, interagiert nahtlos über Websockets mit dem Backend, welches zum Beispiel die leistungsfähige Azure-AI-Suchfunktion nutzt. Die Konfiguration des Backends ermöglicht es, zusätzliche Use-Cases, wie zum Beispiel maßgeschneiderte Suchlösungen zu implementieren und spezifische Anforderungen effizient zu erfüllen.
Die Vorteile im Überblick:
Datenschutz und Sicherheit
Datenschutz und Datensicherheit sind zentrale Aspekte von CustomGPT. Es gewährleistet, dass alle Daten in der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet werden und die vollständige Kontrolle beim Unternehmen liegt. Das ist ein entscheidender Unterschied zu anderen GPT-basierten Lösungen.
Integration und Flexibilität
Die flexible Integration von CustomGPT in bestehende Geschäftsanwendungen ist ein weiterer Vorteil. Dies wird durch Modularität und Anbieterunabhängigkeit unterstützt. Damit kann CustomGPT an verschiedene Infrastrukturen und Modelle angepasst werden, einschließlich Open-Source-Optionen.
Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten
Die Anpassungsmöglichkeiten von CustomGPT umfassen die Integration in Organisationsdaten, die Anpassung an Benutzerrollen und die Verwendung von Analytics zur Verbesserung der Konversationen. Durch die Verwendung von Standardmodellen sowie die Möglichkeit, auf Open-Source-Modelle zu setzen, bietet CustomGPT Flexibilität und Individualisierung für Unternehmensanwendungen.
Personalisierte Kundenerfahrung
Durch die Anpassung an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens können Custom GPT-Chatbots eine personalisierte und effektive Interaktion mit Kund:innen gewährleisten.
Effiziente Kundenbetreuung
CustomGPT Chatbots können rund um die Uhr Fragen beantworten, Probleme lösen und Informationen bereitstellen, was zu einer erhöhten Kund:innenzufriedenheit und Effizienz führt.
Skalierbarkeit
Unternehmen können die Kapazität, z. B. ihrer Kund:innenbetreuung mithilfe von GPT-Chatbots problemlos skalieren, um auch bei hohem Aufkommen eine konsistente Servicequalität zu gewährleisten.
Die Zeit für einen eigenen Chatbot ist jetzt! Profitieren Sie von unserer Upstream-Entwicklung mit schneller Bereitstellung und einfacher Implementierung. Als CustomGPT-Kunde stehen Ihnen alle Patches, Bugfixes und neue Funktionalitäten, die im Laufe der Zeit hinzukommen, direkt zur Verfügung. So bleibt Ihr CustomGPT stets so vielseitig und flexibel, dass es den spezifischen, sich ändernden Bedürfnissen gerecht wird und komplexe Anforderungen adressieren kann. Kontaktieren Sie uns jetzt für ein Beratungsgespräch.