Roadmap für den KI-gestützten Kundenservice und Pilotierung eines ersten Agentic-PoCs
Für eine Fondsgesellschaft entwickelten wir eine strategische Roadmap für den KI-gestützten Kundenservice der Zukunft und begleiteten die Pilotierung eines ersten Agentic-AI-PoCs zur intelligenten Automatisierung von Serviceprozessen.
Herausforderung:
Unser Kunde, eine Fondsgesellschaft, wollte den Kundenservice zukunftsfähig weiterentwickeln. Ziel war es, Effizienzpotenziale zu heben, eine hohe Servicequalität sicherzustellen und die Grundlage für eine langfristig skalierbare Serviceorganisation zu schaffen. Gleichzeitig sollte ein erster konkreter Anwendungsfall begleitet werden, um technologische Machbarkeit und Automatisierungspotenziale frühzeitig zu validieren.
Ansatz:
Gemeinsam mit dem Kunden entwickelten wir eine umfassende Roadmap für den „Kundenservice der Zukunft“. Basis dafür waren unsere langjährige Erfahrung in KI-Projekten, ein externer Marktüberblick und eine strukturierte Analyse der relevanten Prozesse und technischen Voraussetzungen. Ergänzend begleiteten wir einen ersten Proof of Concept im Kundenservice, um die technologischen Grundlagen für den Einsatz von Agentic AI zu schaffen und frühe Potenziale für eine intelligente Automatisierung sichtbar zu machen.
Ergebnis:
Die Zusammenarbeit schuf die Voraussetzungen für einen strategisch und operativ fundierten Einsatz von KI im Kundenservice. Konkret wurden folgende Ergebnisse erzielt:
- Ganzheitliches Zielbild für den Einsatz von KI im Kundenservice
- Omnichannel-Roadmap inklusive Priorisierung relevanter Use Cases
- Bewertung technischer und organisatorischer Voraussetzungen
- Marktbewertung inklusive Make-or-Buy-Analyse und Überblick über geeignetes Tool
- Erfolgreiche Pilotierung eines ersten PoCs zur agentischen Automatisierung im E-Mail-Kontext
Jetzt die ganze Case Study kostenlos herunterladen
