Customer
Lifetime Value
Die Bestimmung des Kundenwertes erlaubt es Unternehmen, Ihre Sales- und Marketingaktivitäten auf die wertvollsten Kunden(-gruppen) zu fokussieren - sowohl in der Neukundenakquise, als auch bei der Erhaltung des Kundenbestands.
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Mit dem Customer Lifetime Value können Sie den Wert Ihrer Kund:innen bestimmen
Customer Lifetime Value im Überblick
Herausforderung
Das Management neuer und bestehender Kundenbeziehungen ist eine wichtige Aufgabe für Marketing- und Sales-Teams. Hierfür müssen vorhandene Ressourcen möglichst effizient eingesetzt werden. Dabei stehen Unternehmen oft vor der Herausforderung, die langfristig wertvollsten Kunden(-gruppen) zu identifizieren. Die manuelle Berechnung des Kundenwertes ist jedoch häufig eine große Herausforderung, da hierfür verschiedenste Faktoren berücksichtigt und zueinander in Beziehung gesetzt werden müssen.
Ansatz
KI-basierte Methoden erlauben die datengetriebene Berechnung des Customer Lifetime Values (CLV). Dieser umfasst den prognostizierten Umsatz, der voraussichtlich über den gesamten Zeitraum der zukünftigen Geschäftsbeziehung durch einen spezifischen Kunden generiert wird. Bei der Berechnung werden historische Warenkörbe, Käufe sowie Abwanderungsraten genutzt, um möglichst genaue Voraussagen für die zukünftige Entwicklung zu ermöglichen.
Ergebnis
KI eignet sich hervorragen, um die Genauigkeit wertbezogener Prognosen zu verbessern. Durch zuverlässige Prognosen des CLVs können Unternehmen Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf die wertvollsten Kunden(-gruppen) fokussieren. So werden die verfügbaren Ressourcen möglichst effizient und gewinnbringend eingesetzt.
Funktionsweise von
Customer Lifetime Analysen
Wie funktioniert die Customer Lifetime Analyse?
Bei der Customer Lifetime Analyse wird auf Basis der Kaufhistorie eines Kunden(-segments) der zu erwartende Umsatz geschätzt. Das KI-Modell lernt, wie Kaufhistorien typischerweise in der Vergangenheit verlaufen sind überträgt diese Muster auf die aktuellen Kunden(-segmente).
Vorteile des KI-basierten Customer Lifetime Value
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Automatisierte Kundenwertbestimmung
Mit Data Science und künstlicher Intelligenz können Unternehmen den Wert Ihrer Kunden(-gruppen) automatisiert und damit effizient bestimmen.
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Fokus auf wertvolle Kund:innen
Unternehmen können ihr Produktportfolio, ihre Marketingaktivitäten und Vertriebsstrategien zielgenau auf die wertvollsten Kund:innen ausrichten.
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Langfristige Kundenbindung
Durch Fokus auf die wertvollsten Kunden, können Zufriedenheitsmaßnahmen zielgerecht eingesetzt werden, um Kunden langfristig zu binden.
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Mehr Effizienz
Die Customer Lifetime Value Analyse ermöglicht es Unternehmen, limitierte Ressourcen an den richtigen Stellen einzusetzen.
Unser Vorteil.
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