Customer Service Automation
Wir helfen Unternehmen dabei, das volle Potenzial der generativen KI für die Automatisierung des Customer Service zu realisieren. Mithilfe der generativen KI können E-Mails automatisch an die richtigen Empfänger weitergeleitet, Antworten entworfen und Kundenanfragen vollständig automatisiert bearbeitet werden.
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Wir entwickeln KI-Lösungen zur Automatisierung des Customer Service
Your Experts for AI in Customer Service Automation
Customer Service Abteilungen bearbeiten täglich eine Flut an E-Mails. Das Kategorisieren, Weiterleiten, Lesen und Beantworten dieser E-Mails nimmt dabei in der Regel viel Zeit in Anspruch. Generative KI, insbesondere LLMs, bietet jedoch die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren und dadurch die Effizienz zu steigern, Ressourcen besser einzusetzen, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Durch E-Mail-Routing, E-Mail-Kategorisierung, Informationsaufbereitung, Fehlerkorrekturen und das automatische Erstellen persönlicher Antworten entstehen enorme Effizienzpotenziale.
Unser Team hat bereits verschiedenste KI-Anwendungen für die Automatisierung von Prozessen im Kundenservice entwickelt und erfolgreich implementiert. Mit unserer umfassenden Daten- und KI-Expertise sind wir der ideale Partner für Ihre Ambitionen im Bereich KI-basierter Customer Service Automation.
Vorteile von KI im Kundenservice
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Personalisierte Antwortvorschläge
Basierend auf vergangenen Interaktionen und unter Berücksichtigung allgemeiner Kunden- und Unternehmensdaten, werden automatisch maßgeschneiderte Antwortvorschläge generiert.
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Qualitativ hochwertige Antworten
Die automatische Extraktion und Verarbeitung essenzieller Informationen wie Seriennummern gewährleistet präzise Aussagen und verhindert Fehler durch automatische Inhaltsprüfung.
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Reduzierte Reaktionszeiten
Es werden mühelos große Mengen von E-Mail-Anfragen, ohne Einbußen in Bezug auf Antwortqualität bearbeitet. Dies resultiert in beschleunigten Reaktionszeiten und gesteigerter Kundenzufriedenheit.
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Effizient genutzte Ressourcen
Die optimierte Kategorisierung, Bearbeitung und Beantwortung von E-Mails spart wertvolle Arbeitszeit ein, die an anderen Stellen effizient investiert werden kann.
Case Study: KI im Kundenservice von Geberit
Wir haben eine KI-basierte Lösung für den Customer Service von 
entwickelt, die die Art und Weise, wie sie Kundenanfragen bearbeiten, revolutionieren soll. Diese Lösung verfügt über einen E-Mail-Bot, der E-Mails kategorisiert, sie an die relevanten Abteilungen weiterleitet und sogar automatisierte E-Mail-Antwortvorschläge unter Verwendung von ChatGPT generiert. Das Ergebnis ist eine erhebliche Reduzierung der Bearbeitungszeit von Anfragen, Optimierung der Ressourcen und gesteigerte Kundenzufriedenheit.
Unser Vorteil
Partner, Tools & Technologien
Interesse an KI-basierter Customer Service Automation?
Wenn Sie Ihre eigene maßgeschneiderte generative KI-Lösung für Ihren Customer Service entwickeln möchten oder zunächst das Potenzial dieser Technologie für Ihr Unternehmen erkunden möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Unsere Berater:innen für KI im Kundenservice freuen sich auf Sie.
