Customer Service
Automation
Wir helfen Unternehmen dabei, das volle Potenzial von generativer KI für die Automatisierung von E-Mails, insbesondere im Customer Service, zu nutzen. GenAI kann verwendet werden, um E-Mails automatisch an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, Antworten zu entwerfen und Prozesse zu automatisieren.
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Die Potenziale von generativer KI für die Automatisierung von E-Mails
Wie generative KI Prozesse optimiert
Customer Service Abteilungen bearbeiten täglich eine Flut an E-Mails. Das Kategorisieren, Weiterleiten, Lesen und Beantworten dieser E-Mails nimmt dabei in der Regel viel Zeit in Anspruch. GenAI, insbesondere LLMs, bieten jedoch die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren und dadurch die Effizienz zu steigern, Ressourcen besser einzusetzen, Resaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
Mithilfe von E-Mail-Routing, Kategorisierung von Nachrichten, Extraktion wichtiger Informationen, das Überprüfen auf Fehler und sogar das automatische Erstellen persönlicher Antworten wird der Kundenservice durch KI optimiert. Unser Team hat generative KI-Anwendungen für E-Mail-Automatisierungen bereits in verschiedenen Geschäftskontexten entwickelt und implementiert. Mit unserer umfassenden KI-Expertise sind wir der ideale Partner für Ihre Ambitionen im Bereich GenAI, Grundlagenmodelle und LLM.
Vorteile
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Personalisierte Antwortvorschläge
Basierend auf vergangenen Interaktionen und unter Berücksichtigung allgemeiner Kunden- und Unternehmensdaten, werden automatisch maßgeschneiderte Antwortvorschläge generiert.
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Qualitativ hochwertige Antworten
Die automatische Extraktion und Verarbeitung essenzieller Informationen wie Seriennummern gewährleistet präzise Aussagen und verhindert Fehler durch automatische Inhaltsprüfung.
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Reduzierte Reaktionszeiten
Es werden mühelos große Mengen von E-Mail-Anfragen, ohne Einbußen in Bezug auf Antwortqualität bearbeitet. Dies resultiert in beschleunigten Reaktionszeiten und gesteigerter Kundenzufriedenheit.
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Effizient genutzte Ressourcen
Die optimierte Kategorisierung, Bearbeitung und Beantwortung von E-Mails spart wertvolle Arbeitszeit ein, die an anderen Stellen effizient investiert werden kann.
Interesse an Customer Service Automation?
Wenn Sie Ihre eigene maßgeschneiderte generative KI-Lösung entwickeln möchten oder zunächst das Potenzial dieser Technologie für Ihr Unternehmen erkunden möchten, freuen wir uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
