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Kontakt

Customer Service Automation

Wir helfen Unternehmen dabei, das volle Potenzial der generativen KI für die Automatisierung des Customer Service zu realisieren. Mithilfe der generativen KI können E-Mails automatisch an die richtigen Empfänger weitergeleitet, Antworten entworfen und Kundenanfragen vollständig automatisiert bearbeitet werden.

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Wir entwickeln KI-Lösungen zur Automatisierung des Customer Service

Your Experts for AI in Customer Service Automation

Customer Service Abteilungen bearbeiten täglich eine Flut an E-Mails. Das Kategorisieren, Weiterleiten, Lesen und Beantworten dieser E-Mails nimmt dabei in der Regel viel Zeit in Anspruch. Generative KI, insbesondere LLMs, bietet jedoch die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren und dadurch die Effizienz zu steigern, Ressourcen besser einzusetzen, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Durch E-Mail-Routing, E-Mail-Kategorisierung, Informationsaufbereitung, Fehlerkorrekturen und das automatische Erstellen persönlicher Antworten entstehen enorme Effizienzpotenziale.

Unser Team hat bereits verschiedenste KI-Anwendungen für die Automatisierung von Prozessen im Kundenservice entwickelt und erfolgreich implementiert. Mit unserer umfassenden Daten- und KI-Expertise sind wir der ideale Partner für Ihre Ambitionen im Bereich KI-basierter Customer Service Automation.

Vorteile von KI im Kundenservice

  • Personalisierte Antwortvorschläge

    Basierend auf vergangenen Interaktionen und unter Berücksichtigung allgemeiner Kunden- und Unternehmensdaten, werden automatisch maßgeschneiderte Antwortvorschläge generiert.

  • Qualitativ hochwertige Antworten

    Die automatische Extraktion und Verarbeitung essenzieller Informationen wie Seriennummern gewährleistet präzise Aussagen und verhindert Fehler durch automatische Inhaltsprüfung.

  • Reduzierte Reaktionszeiten

    Es werden mühelos große Mengen von E-Mail-Anfragen, ohne Einbußen in Bezug auf Antwortqualität bearbeitet. Dies resultiert in beschleunigten Reaktionszeiten und gesteigerter Kundenzufriedenheit.

  • Effizient genutzte Ressourcen

    Die optimierte Kategorisierung, Bearbeitung und Beantwortung von E-Mails spart wertvolle Arbeitszeit ein, die an anderen Stellen effizient investiert werden kann.

Case Study: KI im Kundenservice von Geberit

Wir haben eine KI-basierte Lösung für den Customer Service von entwickelt, die die Art und Weise, wie sie Kundenanfragen bearbeiten, revolutionieren soll. Diese Lösung verfügt über einen E-Mail-Bot, der E-Mails kategorisiert, sie an die relevanten Abteilungen weiterleitet und sogar automatisierte E-Mail-Antwortvorschläge unter Verwendung von ChatGPT generiert. Das Ergebnis ist eine erhebliche Reduzierung der Bearbeitungszeit von Anfragen, Optimierung der Ressourcen und gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Unser Lösungs­ansatz

Wir bieten eine vorgefertigte, jedoch flexibel anpassbare E-Mail-Automatisierungslösung an. Auf diese Weise automatisieren wir Ihre E-Mail-Verarbeitung schnell und passen sie individuell an Ihre spezifischen Anforderungen an, ohne bei null anzufangen. Diese Lösung bringt zahlreiche Vorteile mit sich, darunter:

- Standardfunktionen wie E-Mail-Schreiben und E-Mail-Routing
- Sichere Anbindung an interne Daten
- Integrationsmöglichkeiten von OpenAI oder Open-Source-Modellen
- Eingebaute Sicherheits- und Authentifizierungsebenen

Unser Vorteil

500 Daten- und KI-Projekte Erfolgreich umgesetzt
100 Kunden Aus 10 Industrien
85 Expert:innen Aus 17 Studienrichtungen
10 Jahre Erfahrung In Data Science, ML und KI

Partner, Tools & Technologien

Interesse an KI-basierter Customer Service Automation?

Wenn Sie Ihre eigene maßgeschneiderte generative KI-Lösung für Ihren Customer Service entwickeln möchten oder zunächst das Potenzial dieser Technologie für Ihr Unternehmen erkunden möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Unsere Berater:innen für KI im Kundenservice freuen sich auf Sie.

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marcel plaschke
Marcel Plaschke
Head of Strategy, Sales & Marketing