KI in der Versicherungs­branche

Neben Banken und weiteren Finanzinstituten stehen auch Versicherungs­unternehmen vor der zentralen Herausforderung der Digitalisierung. Obwohl das Geschäftsmodell vieler Versicherer bereits seit Jahrzehnten datenbasiert ist, beginnt die Branche erst seit kurzem damit, das volle Potenzial von Daten und künstlicher Intelligenz für sich zu nutzen.

Viele Versicherungs­unternehmen haben den Vorteil, bereits heute über viele langjährig aufgebaute Datenquellen und -speicher zu verfügen (wenn auch meistens noch verteilt). Mit diesen ist es möglich, Versicherungsrisiken zu bewerten, individualisiert Versicherungs­produkte zu empfehlen und zukünftige Kunden­abwanderungen vorherzusagen. Außerdem kann der Kundenservice über KI-basierte Chatbots abgewickelt, Schadensfälle automatisiert verarbeitet und potenzielle Betrugsfälle erkannt werden. Durch IoT entsteht zudem die Möglichkeit Versicherungs­prämien und -leistungen personalisiert an Nutzungs- und Verhaltensdaten zu binden.

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