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Case Studies
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Entwicklung eines interaktiven Chatbots zur effizienten Schadensregulierung von Flottenfahrzeugen

Wir entwickelten einen interaktiven, 24/7 verfügbaren Chatbot, der Kunden durch den Prozess der Schadensmeldung führt, diese bearbeitet und so die Call Agents entlastet.

  • Branche Insurance
  • Thema GenAI
  • Tools Azure OpenAI
  • Projektdauer 2 Monate

Herausforderung

Unser Kunde, eine Flottenversicherung, wollte die Schadensabwicklung bei Firmenfahrzeugen optimieren. Ziel war es, häufige Schäden wie Kratzer effizient zu melden und die Belastung der Call Agents zu reduzieren.

Ansatz

Wir entwickelten einen interaktiven Chatbot, der Kund:innen durch einen mehrstufigen Prozess zur Schadensmeldung führt. Der Chatbot nutzt KI-gestützte Agenten und unterstützt verschiedene Interaktionsformen, darunter:

  • Text
  • Klickbare Elemente
  • Spracheingaben (Voice-to-Text)
  • Bilduploads

Der Chatbot kann autonom auf Unklarheiten reagieren oder Nutzer:innen bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter:innen weiterleiten. Unser Ansatz ermöglichte eine natürliche und effiziente Kommunikation zwischen Kund:innen und Versicherung.

Ergebnis

Die Implementierung unseres interaktiven Chatbots führte zu folgenden Ergebnissen:

  • Entlastung von Call Agents und 24/7 Verfügbarkeit
  • Natürliche Kommunikation durch KI-basierte Service Agenten
  • Einfache One-Step Lösung in der Kundeninteraktion
  • 1/3 der Anfragen können vollständig autonom und 1/3 in Kollaboration von Mensch und Maschine bearbeitet werden

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