Data Science, Machine Learning und KI
Kontakt
Case Studies
Case Study

Customer Churn & Retention Prognose

In diesem Projekt haben wir ein automatisches System zur Steuerung von Kundenabwanderung und -reaktivierung entwickelt.

  • Branche Retail & Consumer
  • Thema Customer Analytics
  • Tools R, SQL
  • Projektdauer 6 Monate

Herausforderung

Kundenabwanderung ist für Retail-Unternehmen ein großes monetäres Risiko. Neben ausfallenden Zahlungseingängen verschwinden mit fehlenden Kund:innen auch langfristige Umsatz- und Margenpotenziale. Die Reaktivierung zuvor inaktiver Kund:innen birgt somit spannende Potenziale zur Erschließung bereits vorhandener Umsatz- und Margenquellen. Unser Kunde, ein nationales Retail-Unternehmen, wollte inaktive Bestandskund:innen wieder aktivieren und über automatisierte Marketingmaßnahmen dafür sorgen, dass durch regelmäßige Interaktionen die Wahrscheinlichkeit für erneute Inaktivität verringert wird.

Ansatz

Im ersten Schritt wurde die Bestandskundschaft im On- und Offlinegeschäft, soweit über Accounts oder Kundenkarten eindeutig erkennbar, in aktive und inaktive Kund:innen eingeteilt. Anschließend wurden unterschiedlich parametrisierte Aktivierungsmaßnahmen per E-Mail und Post an alle inaktiven Kund:innen versendet.

Auf Basis der Reaktionen konnte ein Machine Learning Modell trainiert werden, das ausgehend von einer Kombination aus Aktions- und Kundenparametern die Wahrscheinlichkeit einer Reaktion/Aktivierung berechnet. Weiterhin kann durch das Modell die optimale Konfiguration von Aktivierungsmaßnahmen pro Kund:in ermittelt werden. Schlussendlich wurde der Prozess in die IT-Infrastruktur unseres Kunden implementiert.

Ergebnis

Als Ergebnis erhielt unser Kunde einen automatischen, datenbasierten Prozess, der regelmäßig inaktive Kund:innen in optimaler Weise bespielt, um sie wieder zu reaktivieren. Durch die Lösung wird das Risiko, Kund:innen zu verlieren, deutlich reduziert; gleichzeitig werden regelmäßige Umsatz- und Margenpotenziale gesichert.

Experte

Projekt anfragen

Erfahre mehr!

Als eines der führenden Unternehmen im Bereich Data Science, Machine Learning und KI begleiten wir Sie in die datengetriebene Zukunft. Erfahren Sie mehr über statworx und darüber, was uns antreibt.
ÜBER UNS