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GenAI für 

Customer Services

Persönlicher, schneller, effizienter: Mit generativer KI heben Sie Ihren Service auf ein neues Level. Ihre Kund:innen werden es Ihnen danken mit mehr Nachfrage, weniger Abwanderung und höherer Zufriedenheit.

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Kunden schneller und besser betreuen mit generativer KI

Ihre Wegbereiter für generative KI

Generative KI wird den Kundenservice revolutionieren. Natürliche Sprachverarbeitung ermöglicht umfangreiche Self-Service-Angebote für anspruchsvolle Kundenanfragen. GenAI optimiert die Interaktion mit Kunden und die Arbeitsweise des Kundendienstes. Das Resultat: effizientere Prozesse, reduzierte Kosten, schnellere Antworten, persönlichere Lösungen und gesteigerte Kundenzufriedenheit. Erleben Sie eine neue Dimension des Kundenservice mit grenzenlosem Potenzial und Innovation. Seien Sie Vorreiter und begeistern Sie Ihre Kunden!

Customer Service Automation bringt Vorteile auf drei Ebenen

Level 1: Self-Service

Chatbots geben Kunden sofortige, maßge­schneiderte Antworten. So kann sich der Kunden­service um komplexere Anfragen persönlich und interaktiv kümmern. Effizienter Service für Kunden, persönliche Betreuung für anspruchs­volle Anliegen.

Level 2: Kundeninteraktion

GenAI unterstützt Kunden­dienstteams mit Vorschlägen und Hilfe, z. B. bei der E-Mail-Beantwortung. Dadurch steigert sich die Qualität und Effizienz in der Kunden­interaktion deutlich.

Level 3: Prozess­optimierung

Kundendienstteams erhalten Gesprächs­zusammenfassungen zur Dokumentation, maßge­schneiderte Nach­verfolgungs­nachrichten und Vorschläge für Up- und Cross-Selling.

Unser Lösungs­ansatz

Generative KI unterstützt den Customer Service erst dann richtig, wenn unternehmenseigene Daten in das Modell integriert sind. Nur so können Modelle wie GPT-4 inhaltlich sinnvolle Antworten erzeugen, die zudem noch der eigenen Markensprache entsprechen. Wir helfen Ihnen durch die Umsetzung der folgenden Schritte:

- Anbindung der eigenen Daten unter Wahrung des Datenschutzes
- Implementierung geeigneter Suchverfahren (Information-Retrival)
- Kombination aus Such- und Sprachmodell für Text-Generierung
- Sicherstellung der Antwortqualität

Die entscheidenden Schritte zu Ihrer Lösung

Prozesse verstehen

Mehrwert durch KI entsteht nur dann, wenn KI mit Ihren Prozessen harmoniert. Deshalb nehmen wir uns die Zeit und stimmen diese genau mit Ihnen ab.

Infrastruktur implementieren​​

Wir errichten für Sie die ideale Infrastruktur in Ihrer Umgebung. Dabei stellen wir die Sicherheit Ihrer Daten und die Skalierbarkeit der Lösung an oberste Stelle.

Daten integrieren

Der Mehrwert von generative KI steigt erheblich durch die Nutzung eigener Daten. Deshalb stellen wir sicher, dass die verwendeten Modelle Zugriff auf die notwendigen Daten haben.

Services einbinden ​

Echte Wertsteigerung ensteht erst durch die Verbindung von generativer KI mit neuen oder bestehenden Prozessen. Deshalb binden wir die Modelle über APIs und andere Interfaces ein.

Profitieren auch Sie von generativer KI!

Sie würden sich gerne unverbindlich mit uns zum Thema Generative KI oder allgemein rund um Data Science, Machine Learning und KI austauschen? Sprechen Sie uns an.

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marcel plaschke
Marcel Plaschke
Head of Strategy, Sales & Marketing